Politique de Retour


RETOURS

Notre politique de retour est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.

Un échange n'est autorisé qu'une seule fois. Tout changement supplémentaire sera à vos frais.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Caliniaquebec. Les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition de retour.

Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, nous procéderons à un échange à nos frais ou vous offrirons un remboursement intégral.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez envoyer rapidement un courriel avec pour objet : Retour d'un article, à l'adresse :

Contact@Caliniaquebec.com

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, le cas échéant :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, cassette de jeu vidéo ou disque vinyle ayant été ouvert
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons ne relevant pas de notre erreur
  • Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison

CLAUSE DE NON-RETOUR POUR LES SOUS-VÊTEMENTS, MAILLOTS DE BAIN, PRODUITS INTIMES, COSMÉTIQUES OUVERTS OU UTILISÉS ET AUTRES PRODUITS SENSIBLES

Retours et échanges

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour les sous-vêtements, soutiens-gorge, maillots de bain et produits intimes. Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables.

Options disponibles

Échange : Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, nous pouvons vous envoyer l'article demandé. Les frais d'expédition pour cet échange seront à votre charge. Vous pouvez conserver l'article original.

Remboursement partiel : Si vous préférez ne pas conserver l'article, nous pouvons émettre un remboursement partiel du montant de votre commande, moins les frais d'expédition et de traitement suivants :

  • 15 $ à 20 $ pour un article
  • 25 $ à 35 $ pour trois articles

PRODUITS OUVERTS, COSMÉTIQUES ET AUTRES PRODUITS SENSIBLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou tout autre produit sensible ayant été ouvert ou utilisé ne peuvent pas être retournés.

Toutefois, nous acceptons les retours de produits ouverts dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé : Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours avec des photos du produit et de l'emballage.

Erreur de commande : Si vous recevez le mauvais produit ou la mauvaise teinte, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons.

PROCESSUS DE RETOUR

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.

Attendez notre approbation avant de renvoyer le produit. Tout retour non autorisé sera refusé.

Une fois le retour approuvé, suivez les instructions fournies pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 24 heures.

REMBOURSEMENTS EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes ou des cas de force majeure. Un retard de livraison n'excédant pas 30 jours ne donne pas droit à un remboursement. Passé ce délai, vous pouvez soumettre une demande de remboursement.

ANNULATION DE COMMANDE

Les demandes d'annulation ne sont acceptées que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

En cas d'annulation d'une commande déjà payée, des frais de transaction de 10 % seront automatiquement déduits du montant remboursé.

Ces frais couvrent les coûts bancaires et administratifs liés au traitement du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour une fois le colis reçu, conformément à notre politique de retour.

REMBOURSEMENT APRÈS EXPÉDITION DE LA COMMANDE

Pour être admissible à un remboursement après expédition, vous devez attendre de recevoir votre colis et le retourner à l'adresse de retour que nous vous fournirons.

REMBOURSEMENTS EN CAS D'ADRESSE INCORRECTE

Caliniaquebec n'est pas responsable des colis perdus si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte et que votre colis a déjà été expédié. Dans ce cas, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

REMBOURSEMENT EN CAS DE COLIS RETOURNÉ POUR LES RAISONS SUIVANTES

  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • Client absent au moment de la livraison
  • Défaut de récupération du colis au bureau de poste dans le délai prévu suivant l'avis de livraison

Si vous n'étiez pas présent à votre domicile le jour de la livraison ou si le transporteur n'a pas pu livrer votre colis, un avis peut être laissé dans votre boîte aux lettres ou vous pouvez être informé par courriel pour récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Si le délai de récupération est dépassé et que votre colis est retourné, les frais de réexpédition ne seront pas pris en charge par Caliniaquebec et seront à la seule charge du client.

Si le client refuse de payer les frais de réexpédition et demande un remboursement à la place, des frais de traitement de 15 $ seront automatiquement déduits du montant remboursé afin de couvrir les coûts administratifs et logistiques.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

Contact@Caliniaquebec.com

FRAIS DE RETOUR

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

ADRESSE DE RETOUR

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Veuillez ne pas renvoyer le produit à l'adresse indiquée sur le colis.

Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter le service client par courriel à :

Contact@Caliniaquebec.com